Política de Reembolso e Devoluções – Gui Shoes Sneakers

Na Gui Shoes Sneakers, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com cada compra. Se você precisar devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo fácil e eficiente.

1. Reembolso e Devoluções

1.1 Condições para Devolução

  • Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, não usado, não danificado, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  • Prova de Compra: É necessário fornecer o recibo ou comprovante de compra para processar a devolução.

1.2 Processo de Devolução

  • Solicitação: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@guishoes.com ou pelo telefone [número de telefone]. Inclua o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.
  • Instruções: Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. Por favor, siga essas instruções cuidadosamente para garantir que a devolução seja processada corretamente.
  • Custos de Envio: Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou incorreto.

1.3 Reembolso

  • Processamento: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com nossas políticas, o reembolso será processado. O valor será creditado na forma de pagamento original, dentro de 5 a 10 dias úteis.
  • Taxas de Reembolso: Observe que os custos de envio não são reembolsáveis.

2. Trocas

2.1 Condições para Troca

  • Prazo para Troca: Aceitamos trocas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, não usado, não danificado, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  • Prova de Compra: É necessário fornecer o recibo ou comprovante de compra para processar a troca.

2.2 Processo de Troca

  • Solicitação: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de troca. Inclua o número do pedido e a descrição do item que deseja receber em troca.
  • Instruções: Você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta e receber o item desejado. Os custos de envio para a troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou incorretos.

3. Produtos Defeituosos ou Incorretos

3.1 Relato de Defeitos

  • Prazo: Caso receba um produto defeituoso ou incorreto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias após o recebimento.
  • Processo: Forneça uma descrição do defeito ou erro e, se possível, fotos do produto. Oferecemos substituição ou reembolso completo para produtos defeituosos ou incorretos.

4. Contato

Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

Agradecemos por escolher a Gui Shoes Sneakers. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória e sem preocupações.